Adoptarea inteligenței artificiale reprezintă o etapă esențială în evoluția și creșterea competitivității organizațiilor. IBM oferă un exemplu concret ce poate ghida companiile spre valorificarea AI pentru a crește productivitatea și a eficientiza procesele, păstrând în același timp angajamentul și satisfacția angajaților.
În cadrul programului „Client Zero”, lansat din 2017 și accelerat în 2022, IBM a implementat inteligența artificială pentru a optimiza procese interne importante, în special în zona resurselor umane.
Unul dintre cele mai importante instrumente a fost AskHR, un asistent AI care gestionează cererile și întrebările angajaților, eliminând canalele convenționale și facilitând adoptarea rapidă a noilor fluxuri de lucru.
În 2024, AskHR a procesat peste 11,5 milioane de interacțiuni, contribuind la reducerea cu 40% a bugetului operațional al departamentului HR și generând economii totale de productivitate de peste 3,5 miliarde de dolari (Carlos Chivardi, Principal Account Technical Leader at IBM, LinkedIn, 2025, The Times).
Platforma IBM watsonx AI a susținut această transformare prin automatizarea și optimizarea fluxurilor de lucru din diverse departamente prin automatizarea sarcinilor repetitive, integrarea flexibilă cu sistemele existente și permisiunea oferită angajaților cu competențe variate să își optimizeze singuri procesele folosind AI. Acest ultim pas este important pentru că vedem cum AI funcționează bine la nivel individual.
Datorită acestor facilități, IBM a înregistrat reduceri de până la 40% în timpul dedicat pregătirii documentației tehnice și a realizat progrese considerabile în accelerarea proceselor operaționale.
Principii esențiale pentru aplicarea cu succes a AI
În urma experienței practice, IBM recomandă următoarele principii cheie:
- Eliminare și simplificare înainte de automatizare: Optimizează procesele pentru a automatiza doar ceea ce aduce valoare reală.
- Evoluția continuă a sistemelor AI: Asigură dezvoltarea permanentă a asistenților AI pentru a prelua sarcini din ce în ce mai complexe și pentru a crește satisfacția utilizatorilor.
- Utilizarea modelelor AI specializate și autonome: Adoptă agenți AI care funcționează eficient și scalabil, în funcție de nevoile specifice ale proceselor.
Impactul asupra culturii organizaționale și a forței de muncă
Transformarea realizată de IBM merge dincolo de eficiență. Schimbările au condus la o cultură organizațională orientată spre colaborarea între oameni și tehnologie, cu un echilibru sănătos între automatizare și aportul uman. Citește și articolul Cum se transformă colaborarea dintre oameni și AI.
În plus, economiile rezultate au fost alocate pentru dezvoltarea unor roluri critice, în special în software, vânzări și marketing, domenii care contribuie la inovare și creșterea competitivității pe termen lung.
Recomandări pentru lideri
Pentru companiile care doresc să valorifice AI în mod strategic, IBM oferă un model ce merită urmat:
- Construiți o strategie integrată care să includă nu doar tehnologia, ci și factorul uman și managementul schimbării.
- Alocați resurse pentru recalificarea și upskilling-ul angajaților, adaptând competențele la cerințele viitorului.
- Măsurați și evaluați impactul AI pe multiple dimensiuni: financiară, operațională și satisfacția angajaților.
- Cultivați o cultură agilă și deschisă care să încurajeze colaborarea continuă între oameni și tehnologie.
Concluzie
Inițiativa „Client Zero” a IBM reprezintă un exemplu de succes în integrarea inteligenței artificiale, prin care tehnologia aduce valoare semnificativă și sprijină transformarea organizațională. Pentru companii, asumarea unei strategii coerente de implementare a AI este calea spre creștere sustenabilă, productivitate crescută și un avantaj competitiv durabil.
„Automatizarea ne oferă posibilitatea de a ne concentra pe ceea ce contează cu adevărat: inovația, creativitatea și colaborarea umană.”
– Arvind Krishna, CEO IBM
Surse:
- https://www.linkedin.com/pulse/how-did-ibms-ai-implementation-save-35-billion-carlos-chivardi-oyluc/
- https://www.ibm.com/think/insights/enterprise-transformation-extreme-productivity-ai
- https://fortune.com/2023/06/26/ibm-ai-automation-hr-workforce-talent-strategy-articifial-intelligence/
- https://forms.workday.com/content/dam/web/en-us/documents/case-studies/ibm-business-case-ai-in-hr.pdf
- Photo by Carson Masterson on Unsplash