Experiența utilizatorului, sau UX (din engleză – User Experience), se referă la experiența generală a unei persoane care folosește un produs sau un serviciu. Poate include design-ul, ușurința de utilizare și funcționalitatea unui site web, a unei aplicații, precum și emoțiile și atitudinea pe care utilizatorul le are în timpul interacțiunii. În procesul de desing UX se combină elemente de design, tehnologie și psihologie pentru a crea produse care sunt funcționale și plăcute vizual și ușor de utilizat.

Design-ul bun este, de fapt, mult mai greu de observat decât design-ul prost, în parte pentru că design-ul bun se potrivește atât de bine nevoilor noastre încât design-ul este invizibil.

– Don Norman, din cartea Designul lucrurilor de zi cu zi

Scopul principal al designului UX este de a crea o experiență pozitivă pentru utilizator. Un design bun este esențial pentru succesul oricărui produs sau serviciu și asta face diferența dintre o experiență pozitivă sau una negativă. Când un produs are design UX bun, este ușor de utilizat, atrăgător din punct de vedere vizual și răspunde nevoilor utilizatorului. Pe de altă parte, un design UX mai puțin bun poate duce la o experiență mai puțin plăcută pentru utilizator, frustrare, dificultăți de utilizare și, în cele din urmă, la o lipsă de satisfacție a clienților.

În procesul de design UX se iau în considerare nevoile și obiectivele utilizatorului, precum și a obiectivelor de afaceri ale produsului sau serviciului. Necesită înțelegerea publicului țintă și a comportamentelor, motivațiilor și așteptările acestuia. Designerii UX iau în considerare, de asemenea, limitările tehnice și capacitățile produsului, precum și eventualele provocări sau obstacole ale utilizatorului care pot apărea în timpul utilizării produsului.

Când un dispozitiv simplu precum o ușă are nevoie de un manual de instrucțiuni – chiar și un manual cu un singur cuvânt – atunci este un eșec, este proiectat prost.

– Don Norman, din cartea Designul lucrurilor de zi cu zi

Există multe metode și instrumente diferite utilizate în procesul de design UX, inclusiv procesul de cercetare al utilizatorilor, testarea de utilizare, wireframing, prototiparea și testarea utilizatorilor. Acestea permit designerilor să adune date și feedback de la utilizatori și să îmbunătățească design-urile lor astfel încât să creeze un produs care este atât funcțional, cât și plăcut de utilizat.

Priorități UX pentru site-uri web

• Simplitate. Un site web care este simplu de utilizat este mai probabil să fie apreciat de utilizatori. Asigură-te că este nevoie de un număr minim de click-uri pentru a ajunge la informațiile importante și că ai meniul de navigare ușor accesat și de înțeles.
• Viteză. Utilizatorii nu au răbdare să aștepte ca site-ul tău să se încarce. Asigură-te că ai un site care se încarcă rapid și care răspunde la interacțiuni fără întârzieri.
• Adaptabilitate. Cu cât site-ul tău este mai ușor de utilizat pe diferite dispozitive, cu atât mai bine. Site-ul trebuie să se arate bine la diferite mărimi de ecran și să funcționeze fără probleme atât pe telefon cât și pe tabletă sau ecrane mari.
• Conținut de calitate. Utilizatorii vor să găsească informațiile pe care le caută rapid și ușor. Adaugă conținut de calitate pe site și organizează-l pentru a-l face ușor accesibil pentru utilizatori.
• Coerență. Asigură-te că design-ul site-ului tău este coerent de la o pagină la alta. Utilizatorii ar trebui să poată înțelege rapid cum funcționează site-ul și să se simtă confortabil navigând prin el.

Designul UX nu se limitează doar la produse digitale, cum ar fi site-uri web sau aplicații. Poate fi aplicat și produselor electronice de larg consum, electrocasnice, mașini, telefoane sau tablete, și chiar clădiri sau spații publice. Principiile designului UX pot fi aplicate oricărui produs sau serviciu care implică interacțiune umană.

În concluzie, designul UX este crucial în crearea unui produs sau serviciu de succes. Acest proces implică înțelegerea nevoilor și obiectivelor utilizatorului, precum și a obiectivelor de afaceri ale produsului.